DESCRIPCIÓN
Este servicio permite a las organizaciones sentar las bases para la calidad total, al trabajar bajo un enfoque de procesos. Para lograrlo es necesario el entendimiento claro de la razón de ser de la organización, la aplicación de metodologías propias así como herramientas específicas que permitan realizar un análisis de brechas de sus procesos, con el fin de orientar a su organización hacia la obtención de resultados y la mejora continua. Una buena gestión de procesos asegura que el funcionamiento, tanto operacional como administrativo, sea eficiente, dando como resultado que la organización alcance sus objetivos en tiempo y forma.
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OBJETIVO
Orientar a las organizaciones hacia un enfoque de resultados soportados en el entendimiento de sus procesos y la mejora continua de los mismos.
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¿CÓMO LO LOGRAMOS?
Para lograr el objetivo es necesario considerar dos aspectos relevantes de la Gestión de Procesos:
- La definición del modelo de procesos de negocio: este modelo consiste en la identificación de los procesos estratégicos, sustantivos y de soporte de la organización a fin de controlar el total de recursos y evitar duplicidades de funciones.
- La implementación de la gestión de procesos; en este aspecto se realizan:
- Actividades de Diagnóstico
- Modelado
- Implementación
- Automatización / Costeo
- Monitoreo
- Aplicación de Indicadores
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BENEFICIOS
- Contribuye en la mejora para la atención y ejecución de los servicios, trámites mediante el: entendimiento, conocimiento y homologación de su atención.
- Permite identificar cuellos de botella y áreas de oportunidad para la toma de decisiones
- Favorece la actuación acorde con la normatividad vigente
- Fomenta la corresponsabilidad entre las áreas que participan en los diferentes procesos
- Apoya en la reducción de re-trabajos y gastos por el mismo concepto
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SERVICIOS ADICIONALES
Como parte de la oferta de servicios, existen algunos que surgen para atender necesidades específicas, sobre todo en el sector gubernamental como son:
- Elaboración y actualización de manuales de procedimientos
- Alineación de funciones-procedimientos / MAAG’S (Manuales Administrativos de Aplicación General)